正需要按用户的需要制造车辆按用户的需要制造车辆建立建立用户满意度及用户满意度及车主忠诚度车主忠诚度通过经销商找出潜在的客户通过经销商找出潜在的客户通过经销商卖给这些用户通过经销商卖给这些用户传统策略传统策略新策略新策略为什么这是一个很好的经营策略? 为什么这是一个很好的经营策略? * *使产品更加符合客户的需要使产品更加符合客户的需要* *使本品牌的汽车更具竞争力使本品牌的汽车更具竞争力* *能以较低的成本提高客户满意度能以较低的成本提高客户满意度* *客户能自己决定购买什么样的汽车客户能自己决定购买什么样的汽车客户满意与用户忠诚客户满意与用户忠诚??客户满意的重要性客户满意的重要性??赢得客户满意的方法赢得客户满意的方法下列情形下列情形, ,会令客户非常不满意会令客户非常不满意??缺乏产品知识缺乏产品知识??待人接物不得体待人接物不得体??不以正确的态度对待顾客不以正确的态度对待顾客??对老顾客不重视对老顾客不重视??待人态度冷淡待人态度冷淡??注意力不在客户身上,或电话转来注意力不在客户身上,或电话转来转去,使你不得不重复你所说的话转去,使你不得不重复你所说的话客户忠诚的良性循环客户购买车辆客户返回经销店使客户感到愉快的维修经历再次购买吸引一个新客户的成本要比保持吸引一个新客户的成本要比保持一个一个老客户的成本多老客户的成本多 5 5倍倍吸引一个新客户的成本吸引一个新客户的成本广告广告的时间的时间管理花费的时间管理花费的时间促销促销员工花费员工花费打电话打电话邮资邮资直接邮寄直接邮寄拜访拜访经销店收益的来源有哪些? 经销店收益的来源有哪些? ??车辆的销售车辆的销售??零部件的销售零部件的销售??维修维修————修理、保养和调整修理、保养和调整??事故车维修事故车维修??保修期内的索赔保修期内的索赔??保险业务保险业务??装潢装潢??精品销售精品销售??旧车置换旧车置换
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