区没能按时供暖气的事采访供热公司的一位副经理。?采访的实录如下: 记者: 我们接到新庄小区住户的投诉,说到今天还没有供上暖气, 市政府规定供暖时间是 11 月 15 日,你们为什么不给这个小区供暖? 经理:是的,我们是没有给新庄小区供暖,原因是……记者: 市政府规定 15 日供暖,这是市政府向全市市民的承诺, 这个你们知道不知道? 经理:市政府的规定我们知道,但是他们还欠我们的费用……记者: 你们既然知道市政府的规定,那你们是否考虑到群众的利益? 群众对你们不供暖气有意见你们知道吗? 经理:住户肯定会有意见,但是我们不是针对住户的。记者: 既然你们知道群众有意见,为什么还不给小区供暖气? 经理:可是,物业公司还欠我们的钱没交上来。记者: 但是据群众反映,他们已经把今年的暖气费缴过了,你怎么说群众没缴钱? 经理:我不是说住户没缴暖气费,是物业公司还有钱没缴, ……记者: 那你既然承认群众已经缴了暖气费,为什么还不给新庄小区供暖? 此案例引发出的两个问题 1、这次采访是成功还是失败的? 2、采访的关键是追问,还是倾听? 本采访中读者最希望了解的几个问题?1、住户也就是业主把钱已经缴到物业公司, 供热公司为什么说物业公司还没有缴钱? ?2、物业公司还有钱没有缴,这是什么钱? ?3、供热公司有没有收这种钱的依据和资格? ?4、供热公司与物业公司之间的经济纠纷是否可以牵连到业主? 我们的回答: ?此次采访是一次不专业的采访,因为忽略了倾听的环节。?采访的关键既是追问也是倾听,但追问的前提是倾听。案例二?《罗斯·佩罗与尼克松》——“罕见的偶然”?美联社记者:约翰·所罗门案例解析?所罗门的积极倾听+罗斯·佩罗不经意间的一句话=一条独家新闻二、采访倾听:去听、去理解?采访倾听主要有两个层面的意思:第一, 要听;第二,要理解。?不但要认真倾听,还得要识别,及时做出反馈,鼓励对方提供更多信息。
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