并归入有望客户栏,交车后将其信息卡移入基盘客户栏。有望客户进度管制表:销售顾问填写,记录最近一次接触后客户的级别变化并依据级别订定下次接触日期。营业日报表:销售顾问每日夕会前填写,当日工作汇总,次日工作计划。第1部分*各种展厅管理表格介绍----购车意向记录表第2部分*购车意向记录表填表说明WHAT:购车意向记录表(销售人员的个人资料)WHO:填表人—销售顾问;保管人—销售顾问WHEN:与顾客商谈时或送顾客离开后WHY:了解客户购车需求,自行保管HOW:销售人员在第一次与客户商谈完后即时制作,一位客户一张本表的好处第一次接触客户后,通过与顾客的商谈就可以填写此表销售顾问通过填写本表,可掌握该客户的基本购车需求,以便进一步作出准确的跟踪管理和推荐,以提高成交率,缩短成交时间购车意向记录表内容填写指南客户名称,电话,地址等常规信息: 由接待的销售人员填写信息渠道:也要填写,只需在对应项目中打勾,目的是了解顾客获得相关资讯的途径,以便市场部提高市场宣传效率是否第一次购车:了解客户对车辆的使用情况,分析其可能的需求点购买车辆意向:通过与顾客的交谈了解大致的购车意向,付款方向,大致提车时间等相关信息。第2部分各种展厅管理表格介绍----购车意向记录表*各种展厅管理表格介绍----来店客流量登记表第2部分来店客流量登记表填表说明WHAT:来店客流量登记表WHO:填表人—前台接待及销售顾问;审核人—销售经理(每日);保管人—销售经理;WHEN:当销售顾问在接待好每一个客户后立即填写此表,即使没有留下信息也要填写;WHY:登记来店客户,便于查阅和统计;留下客户资料便于跟踪联系;销售主管可了解客户留下资料的比例,了解展厅销售力,和不同销售顾问的值班能力;WHERE:前台接待台HOW:所留存的客户信息必须为有效客户资料,依订车,H,A,B,C进行分类。所有留存的有效客户信息必须填写客户信息卡。
全文预览
