王启君(台湾)Р營銷服务礼仪技能特训РSERVICE MANAGEMENT TRAININGР11/11/2017Р1Р学习三原则Р忘记外界的事?快乐地参与?奉献你的体验Р11/11/2017Р2Р课堂要求Р禁止吸烟Р课间休息Р洗手间Р紧急出口Р关闭移动电话Р11/11/2017Р3Р赢Р危機意識Р服務.人際溝通?顧客抱怨處理Р團隊精神Р凡是相信自己一定會成功Р服務營銷Р企业赢的关键Р11/11/2017Р4Р第一单元服务您的顾客?——服务工作认知РCustomer SatisfactionР11/11/2017Р5Р第一讲服务意识的建立Р11/11/2017Р6Р所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。Р11/11/2017Р7Р服务使我们获得市场!Р服务可培养客户的忠诚!Р客户的忠诚是我们永续经营的生命!Р客户服务Р顾客的期望越来越高Р更注意自己所得到的服务?对服务有了更多的要求?对服务更加不满意?需要更好的服务质量Р与五年前相比,顾客Р11/11/2017Р9Р服务的关键因素Р关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因;这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。Р11/11/2017Р10
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