的概述 2.1高校社会性突发事件的定义与特征 2.1.1突发事件的涵义在国内外关于突发事件的研究文献中,使用得比较多的是“危机”一词(crisis),但实际上无论在汉语还是英语中,“危机”一词的含义比突发事件(emergency)的含义要更加宽泛。危机可以是突发的,如地震等,但也可以是渐进发展而来的,如由于长期干旱形成的水源危机,一些区域环境污染累计形成的生态危机等。尽管如此,在危机管理研究中多数研究者在使用“危机’’一词时实际上指的是突发事件,而不是宽泛意义上的危机。正如罗伯特·希斯所言:“他们使用不同术语来描述同一个概念——紧急情况、灾难或危机”。。鉴于这种情况,在本文中也不刻意区别“突发事件”与“危机”在词意上的细微差别,两个词语都会被经常使用,但在使用危机一词时,所指都是由突发事件引发的危机,而在使用突发事件一词时,所指的都是能够酿成危机的重大突发事件,相信不会引起人们理解上的偏差。 2.1.1.1国外学者的定义国外学者对于危机概念有很多种定义,每个学者依据其各自的侧重点和研究目的而有所不同。有的强调危机情境中可供决策者做出反应的时间的有限, 体现危机形势下决策的困难;有的学者认为,危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁并在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件,同时强调危机后果的不确定性以及人们特殊的心理反应,危机中人们会承受超常的心理压力,而这种压力又影响人们的行为方式。有的强调的是危机中潜在的负面效应,对人员、产品、服务、资产和声誉可能造成的巨大的损害,应对危机就是设法将各种损害降低到最低限度;有的则强调危机中信息的搜集、分析和传播的重要性,认为突发事件发生的最初几个小时内管理者的主要任务是甄别事实,对信息进行深度分析,加强信息沟通,从。【美1罗伯特·希斯:危机管理【M】.王成,宋璜泽.北京:中信出版社.2004年第二版 6
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