价签\rE.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量,提出保持合理库存建议\r正确答案:BC\r16、流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,它通常\r涉及()。\rA.三个步骤\rB.四个步骤\rC.五个步骤\rD.六个步骤\r正确答案:B\r17、VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量+VIP客户人工请求呼叫量,合规值\r》85%/20s。\r此题为判断题(对,错)。\r正确答案:V\r戴尔公司是惟一一家连续三年销售额和收入增长均超过40%的世界500强。戴尔的成功在于“直接\r关系、直接服务和直接销售”,并采用了()营销。\r18、A、公共关系\rB、广告\rC、绿色\rD、一对一\r参考答案:D\r()是指产品在性能、特点等方面差异性的大小。\r19、A、产品同质性\rB、市场同质性\rC、异质性\rD、同质市场\r参考答案:A\r20、光纤最大的优点是()»\rA.频带宽、信息容量大\rB.损耗低、传输距离\rC.抗干扰能力强\rD.材料资源丰富\r正确答案:ABCD\r21、中继数据在增加局向时用以下()命令。\rA.ADD0FC\rB.ADDSRT\rC.ADDRT\rD.ADDCNACLD\r正确答案:A\r22、钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋()。\rA.外侧\rB.内侧\rC.左胸\rD.右胸\r正确答案:B\r23、江苏省的省会是合肥。\r此题为判断题(对,错)。\r正确答案:X\r24、差异性市场营销策略的含义是企业()。\rA,能生产各种产品\rB.生产的是标准化产品\rC.只生产一种标准化产品\rD.有针对性地为目标市场提供产品\r正确答案:D\r25、对涉嫌违法违规的互联网站,互联网站接入提供者可以停止提供接入。\r此题为判断题(对,错)。\r正确答案:X
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