但许多产品很容易发生故障,从而常常导致\r服务的中断,有些中断是严重而可怕的,威胁到了人类的安全和健康,也威胁到了环境。\r(3)各国政府对于质量的管制。随着质量重要件的增大,各国政府对于质量的管制日益加强.\r最初的管制主要集中于人身安全方面,制制定了法律来惩罚那些因提供不良质量而致人伤亡\r的责任者,以后的管制开始趋向于“防患于未然”。\r(4)消费者权益运动日益高涨。随着产品种类日益丰富,产品的复杂佳也达到了前所未有的\r程度,人们能否安居乐业在很大程度上受到了产品的安全佳和可靠性的影响。消费者个人的\r力量在强大的厂商面前是如此的微不足道,他们唯有组织起来才有可能保护自身的权益。在\r这种背景下,产生了消费者权益运动。\r(5)在质量方面的国际竞争日益增强。人类社会自从国家制度诞生以来就一直存在着国家与\r国家之间的竞争。质量方面的表现构成了国际竞争力的主要内容之一。上述各种力量所形成\r的合力使质量受到了人们前所未有的重视。\r五、论述题(本大题共1小题,10分)\r41.(1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。\r(2)要实现成功的转型,首先要解决一个立场问题,这体现了第一个原则的要求。\r(3)在明确了立场的基础上,管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三“全\r员参与”)去实现这种转变\r(4)上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方\r法”)\r(5)因为存在着激烈的竞争,同时顾客的期望也在不断地升高,因而所建立起来的管理\r系统必须加以持续不断的改进(原则六“待续改进”)\r(6)基于事实的决策方法(原则七)是持续改进的最有力的武器。\r(7)这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的,组织还必须与自己\r的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八“互利的供方关系)
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