平不高。\r从目前收费水平来看,同比北京市75%平均水平还有确定差距,主\r要问题是催费方式、方法不当、员工乐观性不高、前期和日常服务中\r遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费乐观\r性和催费方式、方法为主要因素。\r(三)部门管理制度、流程不够健全。\r由于部门在近半年工作中,主要精力放在了收费和收楼工作中,\r因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作\r流程方面制度不是很健全,因此,使部门工作效率、员工责任心和工\r作乐观性受到确定影响。\r(四)协调、处理问题不够准时、妥当。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r在投诉处理、业方法见、建议、业主求助方面信息反馈不够准时、\r全面,接到问题后未准时进行跟进和报告,处理问题方式、方法欠妥。\r20xx年工作方案要点\r20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX年基础\r上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务\r水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显\r著提高。\r(一)连续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%\r左右。\r(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。\r(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。\r(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。\r(五)亲热协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和看法、\r建议。\r(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高\r服务质量。\r回顾13年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展\r望明年,迎接我们是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年工作\r中将连续团结全都、齐心协力去实现部门目标,为公司进展贡献一份\r力气。\r
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