ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,\r随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种\r问题及时做出响应。\r3、系统功能扩展:\r如今后系统功能需要不断扩展,双方本着友好的态度协商解决。具体做\r法如下:\r(1).为系统配置专职维护员,提供系统功能扩展服务;\r(2).系统用户定期(每3个月)向维护小组提供新的功能需求;\r(3).维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估,并向用户汇报分析评估\r结果(包括工期及费用)。\r(4).用户根据工作量评估结果,与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计\r划。\r(5).维护小组根据指定的计划项目,按系统维护规范进行下一步工作,包括\r需求分析,系统设计等等。\r4服务响应时间:\r我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务,并提供最佳的服务响应\r时间。\r电话支持:技术支持与服务时间为8:30—18:00,包括周一至周日及国\r家法定的休息日和节假日。\r现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为\r3小时内到现场。\r服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。\r5、应急解决方案:\r(1).在技术支持小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集\r技术人员,立即制定应急技术方案;\r(2).接到用户系统故障报告电话时,根据故障情况判断是否需要赶赴现\r场,对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情\r况下,及时赶赴现场解决问题\r七、系统报价
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