倩秀国际养生减肥连锁机构\r产品售后服务规范\r1、跟踪服务流程\r(1)团队设立售后服务小组,半个月循环一次。\r(2)产品售出后天天下班前记录完毕。\r(3)产品售出2天后执行主管访问客户内容:\r①**小姐您好,我是****。\r②您在前天购买了**产品,想问一下您开始利用了吗?\r③有无不明白的?好!好!不打搅您了,谢谢!谢谢!\r(4)产品售出第5天打内容:\r①**小姐您好!**产品您已经利用5天了,感觉怎么样?\r②奥……好!那我就安心了,或(证明有异样)奥……奥……我明白。\r那我去帮您看看好吗?\r③后天您就改来做美容了,要不要我先为您预约?\r④您有什么需求吗?OK!\r(5)注意事项:\r①利用礼貌用语,语音甜美,声音轻柔;讲普通话;\r②接通后,询问对方是不是方便,如不方便,有礼貌地道歉:对\r不起,打搅您了,改天再给您打;\r③回访内容应言简意赅,充分表现本会所的关心与关爱;\r④通话时间不宜太长,控制在3—5分钟之内。\r⑤设立回访记录本,做好详细的回访纪录。\r2、产品回访规定\r(1)医治性产品\r如去减肥产品,销售该类产品第三天后进行回访。咨询其是不是正\r确配合该产品利用,若是正确,鼓励其继续利用;如不正确,耐心告知\r对方正确的利用方式,吩咐对方应注意的方面,并按期回访,如出现异\r样反映,当即予以处置。\r(2)品牌产品\r销售该产品后,一周之内应进行回访,询问其利用方式是不是正确,\r是不是按时利用,给予鼓励。如方式时间不正确,应给予及时地纠正并\r按期回访。\r(3)熏蒸或保健品内服与外用类\r在销售该产品后,应在一周之内进行回访。关心顾客,询问利用方\r式是不是正确,给予鼓励,并按期回访。\r(4)普通产品(保养类)\r销售后应一周内进行回访,询问其利用感觉,方式是不是正确。
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