员均应主动迎上,从态度\r和行动上表示欢迎。检查结束,主任和教学秘书至少要陪同\r专家到病区门口(电梯口)。\r5.室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置,检\r查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件,随时记录专\r家的建议意见,记录在笔记本上,并表示谢意。\r6.教学查房、技能操作、在架病历均须按照评分标准准\r备,在住院医师完成技能操作后,须对住院医师进行点评指\r导。上述教学活动迎检前需演练。\r7.做好现场整改:专家组发现的问题,如果能当场解决\r的一定当场解决,能当天解决的必须当天解决,一定发场立\r整立改的工作作风。\r四、应答技巧:\r1.不抢话、不多答、不说无关的话、不现场互相指责、\r针对指出的问题不刻意辩解,专业基地对住院医师和师资数\r量一口清。\r2.只回答被问到的问题,并只说你知道的。不要提供额\r外的信息,尤其当你不是100%确定时,因为检查者会因此\r而利用线索追踪更多的问题。\r3.对专家提出的要求必须尽好、尽快地满足。对专家的\r提问、询问,必须积极、正面回答,如专家未事先说明或阻\r止,其他人员可积极踊跃地补充、完善。在回答问题前应谨\r慎思考,如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍\r如不知道答案,不要回答“不知道”,可以说“我查一下再\r回复您,好吗?”必要时可借助科室的文件夹、笔记、电脑\r等来帮助回答。只要专家不反对,其它在场人员可适当补充。\r4.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强\r调你个人的不同意见或不同操作方式,除非上一人员的操作\r方式是错误的。一定虚心接受专家指导该怎么做,或询问专\r家他们是如何做的,在评审专家面前应尽量和科内同事的答\r案统一,不要强调个人的不同意见或方式,也不要就专家们\r的意见展开所谓的“探讨”。\r5.回答问题时可以参照相关規定,尽可能举出制度或流\r程以支持你的答案。
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