管理公司等公司职能部门投诉。二级:区域性的负面新闻、媒体报道业主或员工利用一般的网络媒体工具(包括论坛,博客,视频等)来表达个人反感、不满,被反弹的项目不会有强烈反应,且主流媒体也不会进行相关报道、转载。三级:利用主流媒体工具(门户网站、主流报刊、权威性专业网站)对企业进行抨击报复负面信息被主流媒体着重报道,致使企业受到更显著的影响,成为各类媒体负面影响中的典型案例,会经常被评价、讨论。危机特性危机公关定义为什么要危机公关危机分级阶段性处理机制危机公关基础知识原版文件下载地址: http://hi./dichanjiaoliu Word版文件来自:地产交流群群号:127644268 原版文件仅限群内成员交流四级:有组织、长期的恶意闹事事件引起社会化范畴导致政府相关职能部门出面,且社会化各类媒体对企业的销售、收入、支出产生严重负面影响。以30天为单位,导致公司股价下跌。五级:对企业的销售、收入、支出产生极其严重负面影响导致销售受阻,资金回笼压力增大,股价下跌超过30天。在极端严重的情况下,而这类反弹会导致企业倒闭或破产。危机特性危机公关定义为什么要危机公关危机分级阶段性处理机制危机公关基础知识预警阶段危机处理阶段危机复苏阶段建立危机处理(指导小组),建立新闻发言人制度;要建立系统的长期监测预警管理制度; 加强普通员工的危机教育; 危机处理主要分三个层面:指挥层(即危机指导小组);计划层(主要是对外沟通,信息掌控及资源协调);执行层(一线销售员工与企业内部接收外部询问的一线岗位) 危机复苏阶段的公关工作是对外沟通,即消除不良影响、建立和强化正面形象。危机特性危机公关定义为什么要危机公关危机分级阶段性处理机制危机公关基础知识原版文件下载地址: http://hi./dichanjiaoliu Word版文件来自:地产交流群群号:127644268 原版文件仅限群内成员交流
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