承诺；协助业主规范使用房屋 专项维修资金，按规定公布资金收支情况。不乱收费，不侵占业 主公共利益，不损害业主的合法权益。Р三、?公平竞争。自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则， 维护正常的市场秩序，在参与物业管理项目招投标中，抵制各种 不正当竞争；在移交物业管理项目过程中，不互相设置障碍，依 法平稳做好交接工作。Р四、?规范行为。加强企业自身建设，健全管理制度，实行规 范化管理和服务，杜绝恶意弃管行为的发生。Р五、?优质服务。坚持“以人为本”的服务理念，改善服务态Р度，提高服务质量。加强房屋维修和养护，公开办事制度，公开 服务电话，实行“ 24小时”受理居民报修，急修项目?1小时内到Р现场；坚持开展便民服务活动，做到“电不过夜、水不过天、小 修不过3天”，维修及时率达到100%满意率达到95%Z上。Р六、?环境达标。按照国家卫生城市和文明城市标准，加强对 居住环境的管理，严管私拆乱建，搞好综合整治，楼院干净整洁， 设备设施完好，车辆管理有序，道路完好畅通，绿化养护达标，Р治安秩序良好。Р七、?密切配合。主动配合物业管理区域内供水、 供电、供气、 РР供热、通讯、有线电视等管线和设备设施的维修和养护工作；协 助公安、消防、城建等部门做好治安、防火和城管工作。Р八、?接受监督。自觉接受政府（市、区、街道办事处、社区） 及相关部门的指导、管理和监督，不断完善服务，改进工作；自 觉接受，业主和业主委员会的监督，定期征求意见，及时化解矛 盾，解决纠纷。Р九、?共建和谐。积极参与社区精神文明建设和文明小区、安 全小区达标评比等活动，丰富社区文化生活。Р十、执行公约。本公约是会员大会共同约定，对会员及全行 业具有约束力；协会是执行公约的监督机构；公约执行情况记入 企业诚信档案；对违反公约的视情节轻重，给予警告、通报批评、 限期整改、取消会员资格；建议行政主管部门降低或取消资质的 处罚。
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