导医培训内容目录序号培训项目培训内容一医院介绍(包括专家、专科)1、?医院发展历史(大事记)2、?医切点专科、特殊技术、重点专家、重点推广的诊疗服务、重点职能科室介绍3、?医院大型设备4、?医院主要布局及科室分布5、?医院领导二制度与规章1、?首问负责制2、?门诊突发事件应急预案患者在白动扶梯上摔倒患者就诊中突发呼吸心跳骤停信息系统故障应急预案消防安全、疏散应急预案用电突发事件应急预案电梯故障应急预案突发地震灾害应急预案三上级文件1、?“二好一满意”文件精神2、?卫生厅提升服务24项具体措施3、?江苏省医院窗口服务规范四服务规范1、?门诊部一站式服务中心服务内容2、?导医服务规范与工作制度3、?门诊部日常工作要求口诀及四十四字工作方法4、?主动服务内容5、?导医每日十勉6、?文明用语与禁语五服务礼仪导医礼仪规范六岗位职责与工作流程1、?导医岗位职责2、?导医工作流程门诊就诊流程知名专家出诊时间电梯工作流程二楼工作流程早吧台工作流程收费处护士工作流程(护送入院工作流程)借轮椅工作流程特需门诊患者工作流程患者投诉与表扬受理流程七临床专业知识1、?心肺复苏术2、?常见疾病的主要临床表现3、重要检查的时间及要求八导医服务中常见问题
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