要统一一起必然受到欢迎。要提供针对性服务,我们的客运人员必须了解、把握旅客的心理需求,特别是个性心理需求,从而探索服务规律,提供服务水平。研究内容和方法研究内容:本文说明了不同旅客的心理需求状态,以及不同旅客不同的对待方法,从而提高铁路的客运服务质量。研究方法:本文通过自己的顶岗实习体会以及教材跟搜集网上的资料来提出如何从旅客心理服务上来提高服务质量计划进度(根据系部毕业设计实施方案,结合本选题做出合理时间安排)指导老师意见(对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的猜测)指导教师签名:年月日教研室意见室主任签名:年月日说明:此表一式两份,指导教师和学生各留存一份附件4毕业论文进度检查表系专业班级学生姓名题目时间阶段工作内容导师签名检查日期注:1、各阶段工作内容包括:查阅文献、调研、文献综述、开题报告、设计方案、过程运算、上机、绘图、实验、撰写毕业设计(论文)等。2、指导教师在检查阶段工作进度完成情形后签名,本表由指导教师储存。附表湖南高速铁路职业技术学院系学生毕业论文成绩评定表姓名专业班级毕业设计(论文)题目指导教师评判(40%)成绩评定为:指导教师签名:年月日评阅教师评判(40%)成绩评定为:评阅教师签名:年月日系答辩专业组评判(20%)成绩评定为:组长签名:年月日综合成绩优秀良好合格不合格指导教师签名:年月日注:综合成绩由指导教师根据前三项综合评定,成绩按优秀、良好、合格、不合格四级评定。中文摘要随着社会的发展,人们的生活水平提高,就越来越注重个人的精神生活,所以好的服务也越来越重要!人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。铁路要想在公路运输与航空运输中站稳脚跟必须提高服务质量,特别是客运服务质量。本文分析了从旅客心理上提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要,提供有针对性的服务。关键词:客运服务质量个性心理特点针对性服务
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