到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。20.门诊发票和出院发票必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的发票,必须将原正副联、存根联粘贴回收,加盖作废章并写明注销原因。21.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客、窗口攀谈。22.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。23.收费人员按照月排班表、值班表选择不同收费窗口进行收费工作。挂号、出院、门诊收费窗口必须保证有人在岗,人员不足时由值班替补。收费管理科绩效考核方案为提高收费岗位服务质量,激励收费员工作积极性,确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率,建立良好的院部窗口形象,特制定月绩效考核方案。一、积分考核日常工作表现按照积分制进行处罚和奖励,当月累计积分,按照10元/分进行核算,发放至当事人本月绩效。1.因工作失误导致差错事故,发生纠纷一次扣当事人1分。2.在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣当事人1分。3.在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品,发现一次扣1分。4.收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者,发现一次扣1分。5.办公区平时应保持整洁干净,经抽查卫生不合格又未及时改正的,当班人员每人扣1分。6.病人信息数据打错与票据不符月累计3次以上的(含3次),扣当事人5分。7.在收费处嬉戏大声说话,影响医院形象者发现一次扣当事人1分。8.擅自离岗,导致患者排队久候发现一次扣当事人1分。9.清洗床品一次2分。10.拾金不昧,并积极联系失主,及时归还,未造成病人损失的奖励当事人1分。11.科室集体劳动参与一次,奖励当事人1分(可根据情况适当增加)。注:因收费人员个人问题导致患者抱怨投诉等矛盾的,科室内部给予批评教育和扣分罚款处理,对于处理结果收费人员不得私自联系病人或其家属与其争论,造成二次投诉的科室将上报医院,从严处理。
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