客的思想与追求进一步提升,消费不仅仅是物质层面的需求,更蕴藏着精神层面的享受与体验。来有问好,走有送别已不能满足新时代顾客的期望,换位思考,打造亲情服务,站在亲人的角度上为顾客着想是更有效的营销方法。洞察客户心理,揣摩销售形式,想顾客之所想,在销售中注入情感,用最短的时间拉近与顾客间的距离,这更是品质服务的一种体现。“张哥,您的车是手动挡车型,这种机油价格便宜,目前还有优惠,您的车足够用了!”“李婶儿,今年新下来的大米,这有小包装的,您先拿回家吃吃看,吃好您再来买。”“王总,今天没来不要紧,明儿一大早还有一车油,我给您留着,您让车队直接过来加就行啦。”“赵姐,您要的有机青菜,我都帮你买好了,下班我开车送到你店里!”方便顾客,就是方便自己,替顾客着想,也是在为自己着想,不为顾客推荐最贵的,只为顾客提供适合的是我站的营销理念。将家-油站-顾客-生活相互联系在一起,油站就是家,顾客就是亲人,为顾客着想、服务就是生活的一部分。每天中午,前来加油的顾客成群结队来到站里,同顾客们聊聊家常,说说种地的事儿,也是我最放松的时间,在这里,没有顾客与商家,有的是亲人、朋友、老乡,我会为顾客倒上热茶,准备热乎的饭菜,顾客们也会像到自己家一样,眼神中流露出踏实与信任。现如今,顾客与商家往往存在互不理解,相互忌惮的心理,我想那是我们没有摆正自己的位置,如果我们五条红线”。同时引导所在加油站的每位员工,都要以辛勤劳动为荣,以不劳而获为耻。“积土为山,积水为海”。我们支部的建设之路还很长,今后,我们将继续围绕省市公司党委制定的中心工作目标为重点,不断加强和改进党支部工作,认真落实好上级党委的各项工作部署,持续强化学习提素质、完善管理抓提高,丰富内涵促服务,打造一支风气正、政治坚、本领强、敢担当的党员干部队伍,以饱满的精气神,形成攻坚克难合力,争分夺秒加油干,为实现省公司的全面振兴发展添砖加瓦!谢谢大家!
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