问题处理情况作一汇总分析,上报XXX公司;试运行结束后承建方出具试运行总结报告。?膂3.技术故障应急管理?虿一般问题(如系统运行故障等)由承建商当时指导解决(电话或现场);重大问题(系统崩溃等)由建设单位和承建商协调解决,一般一周内予以解决。?肆根据我公司多年的项目实施和售后服务经验,我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况,同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。软件故障?袅我们提供的全部软件产品均经过严格的测试,在安装时也会安装好相应的补丁程序,很大程度上减少了软件故障发生的可能。?芀了解问题的详细情况,根据具体问题,提出相应的应急策略,同时负责将问题通知我司售后服务专员,及时地提供软件补丁或者软件修正方案,在得出相应的解决方法和软件补丁后,及时与信息中心人员一起解决故障问题。?肈操作失误?螆我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员,减少操作错误的可能,并且强调系统备份的重要性,袆信息中心人员可以独立或者在我司技术员的指导下,按照正确的操作步骤,利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作。讲授系统备份的方法。同时,协助项目单位制订系统运行管理制度及规范,尽量减少误操作的发生。?薃配置丢失螂对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性,同时提供系统备份与恢复工作的培训内容,使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤,信息中心管理员可以独立或者在我司技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。?蒇病毒破坏?蚄我们在进行方案设计时,已经充分考虑到整个系统对病毒的抵抗能力,采用了成熟的防病毒产品,大大降低了病毒破坏的可能性。?螁为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库,并协助项目单位完成病毒的清除工作,同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作,将病毒造成的损失减到最小。
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