务。对不属于职责范围的事项、超越管理规定和特殊疑难事项,及时做好解释、请示工作,即时给群众明确答复。按照'‘谁接待、谁负责,询问谁、谁负责'‘的原则,明确岗位民警职责,严格落实审批制度,严格审批程序,使管理工作规范化、制度化。在窗口工作中无“冷横硬推”等现象,无“不作为”、“乱作为”现象。车辆管理所业务大厅管理制度车管所业务大厅必须认真落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、《公安部十四项便民利民措施》等规定,业务大厅要做到秩序良好,环境卫生整洁,服务设施齐全,车辆管理政策公开,收费标准公开,交通宣传措施到位。一、?设置意见箱、举报箱、公布咨询、监督举报电话。二、?办证窗口设置地柜台、实行开放式办公,使用排号叫号系统、设置座椅供群众等候使用,科学设置岗位,统一窗口标识。三、?为群众提供所需的笔墨、剪刀、胶水等便民设施。业务申请表由受理岗直接打印。四、?有专门的公告栏、公布办理业务的法律依据、凭证证明、程序和收费项目及标准,以及车管所所有民警和工作人员的照片、警号,接受群众监督。五、?大厅内设置交通安全宣传栏、挂图、展板、播放交通安全宣传光碟,在办理业务时进行交通宣传教育。六、?设立引导台,有引导员为办事群众提供引导、咨询服务。七、?民警要按规定着制式警服,警容严整,工作人员要穿统一服装,佩戴胸卡,服务或暂停业务时,及时向群众公开。八、?实行限时办结制度和首问负责制,对办事群众业务咨询不推诿,及时解答或指引至相关岗位办理。九、?规范退办制度,所需退办业务必须经所长办公会议讨论后决定,对申请材料、证明不齐全或不符合法定形式的,详细注明退办原因和应补充的资料证明,使群众在补齐手续后能一次行办结业务,决不让群众跑第二次。十、使用执勤规范用语,接待群众态度和蔼,语言亲切,精神饱满。十一、实行一窗式服务,资料和手续在内部传递。十二、实行延时服务,对群众申请办理的业务要在规定时间内受理。
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