“三好一满意”活动为平台,内强素质,外树形象,多措并举,全力推动医患关系走上和谐发展的正确轨道。一要狠抓行风建设。要“修医德、强医能,铸医魂”,弘扬高尚医德,强化医德考评,教育医务人员不断改善服务态度,加强医患沟通,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,消除患者的疑虑,赢得人民群众和各方面对卫生行业的理解和支持。二要规范服务行为。群众对医疗服务质量和规范性的质疑,往往是造成医患纠纷的主要原因。卫生行政部门和医疗机构要按照“三好一满意”活动的要求,切实加强医疗服务管理,提高服务质量和水平,规范医疗行为,从源头上消除造成医患纠纷的因素。三要加强医患纠纷调处。医疗机构要加强医患沟通,规范投诉管理,完善医患纠纷内部处理机制,积极预防医患纠纷;卫生行政部门要进一步规范运行医患纠纷第三方调解机制,积极推动医疗责任保险,妥善化解医患矛盾。四是做好与媒体沟通和自身宣传。卫生行政部门和医疗机构都要学会与媒体沟通,主动、正确地引导舆论。要及时发现和大力宣传先进典型,充分发挥其引领示范作用,重树医务人员的白衣天使形象;对于媒体反映的医疗卫生工作中存在的问题,要坚持不护短、不遮丑,坚持正确对待、举一反三,积极主动地加以改进;要加强对医学科学知识宣传,引导群众理性对待医疗风险,增进社会各界对医学科学和医疗工作者的尊重、理解和支持,共同构建和谐医患关系,维护正常的医疗秩序。Р 这里,我最后强调一下120急救指挥中心及院前急救体系建设工作。要始终坚持高境界、高标准、高起点,进一步提高工作效率,加大工作力度,完善推进措施,搞好人员培养培训,确保尽快投入使用。Р 同志们,当前医疗管理工作将面临更多深层次的问题和挑战,但也迎来了难得的发展机遇。让我们在市委、市政府的坚强领导下,坚定信心,攻坚克难,扎实工作,努力推动医疗管理各项工作在新的起点上实现新跨越,为保证全市人民群众身体健康做出新的、更大的贡献。Р 谢谢大家!
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