公司标识Р在途运输中转类РⅠ?零担货物漏载РⅡ?混装竞争对手货物РⅡ?装卸顺序错,货物存放混乱(近处外放,远处放里面)РⅢ?不满意车的货物分载多个车次送货Р交货类РⅡ?未提前一天通知到货РⅠ?严重延期РⅢ?一般延期РⅠ?谎报送货发车及到货时间РⅠ?向客户索要搬运 / 卸货费РⅠ?与客户争吵РⅠ?送错货Р问题级别?问题描述?备注РⅡ?送错货(自己及时发现未造成市场影响)РⅡ?送货清单与货物不符РⅡ?向客户提供的货物数量错误РⅡ?非工作时间直接与客户联系收货РⅡ?承运司机不送货到安装点(包括更改后的地址)РⅢ?送货信息更改未及时通知收货人РⅢ?意外延误未及时通知收货人РⅢ?未安排好卸货工作(无工人或设备)?,造成客户不满Р货物安全类РⅠ?运输出险(受潮、丢失、火险、严重变形、摔坏)РⅡ?开箱出险РⅡ?货物被盗、被抢РⅠ?货物轻微损坏,不需报险РⅠ?外包装轻微变形,货物完好РⅠ?严重受潮 / 雨淋РⅠ?对货物私自开封 / 开箱РⅢ?重量标识遗失РⅡ?标签丢失(导致签收困难)РⅢ?对我司产品外包装或标识乱涂乱划РⅡ?未按工艺要求装车(超高、方向不对等)РⅡ?承运人员踩压纸箱РⅡ?承运人员踩压木箱Р承运管理类РⅡ?中转库房内无灭火器等消防措施РⅢ?库房区货物未分类摆放(按公司分开)РⅡ?无重要客户档案 (用以记录客户签收的习惯性做法,?特殊Р要求等)РⅢ?供应商库房管理无出入台账РⅢ?业务人员不固定,变化频度大,对工作造成较大影响РⅢ?送货司机不固定,变化频度大,对工作造成较大影响Р总结反馈类РⅡ?未按时用 E-mail 发送在途信息РⅢ?反馈在途信息不全、不准РⅢ?司机手机不能正常通话,影响工作协调的РⅡ?因客观原因(塌方、大雪、交通事故)?,导致沿途受阻,Р未及时通知相关环节РⅡ?货损未及时上报РⅢ?没有对重大异常情况的案例进行分析РⅢ?无定期运输总结记录РⅢ?出险无分析总结报告
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