在客Р户。Р七,增值产品 / 服务功能增加Р酒店业的增值服务逐渐增加, 如何将这些增值服务加入到酒店管理系统中进Р行管理就成了一个关注点。Р服务业现代化的一个重要内容, 就是要实现 " 个性化服务 " 。提供个性化服务Р是智能化酒店的基本功能: 如通过网络技术, 酒店的会议室可以跨全球同时同声Р传影传音翻译; 基于客户管理积累和建立的 " 常住客人信息库 " 记录了每位客人的Р个人喜好,客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现根据每个客人的喜好自Р动调节。Р开通电子商务网站, 让旅行社团、 会议团队、 散客都可以利用电脑直接访问Р该系统, 并从中得到某酒店的详细资料,?包括酒店的出租状况, 并能直接注册酒Р店普通会员(普通会员可按照会员制度进行等级升级)?,立即接受预订和确认。Р同时利用互联网的便捷方式,通过各种经营模式,提升酒店和客人的综合效益。Р另一方面,酒店可以通过网站做相应的调查和分析, 如关系客户的消费查询、Р所有客户的网络订房、 酒店开展的网络营销、 客户消费需求的网络调查, 以获取Р锋芒顾客们的兴趣与偏好,针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品,Р全面提升对客服务和酒店管理, 充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色,?客人Р们在自己参与 " 设计 " 的酒店里,会得到最大程度的满足。Р酒店建立自己的微信平台或手机?APP,并与会员作绑定, 会员在手机安装后,Р可通过手机直接查询消费记录,查看酒店活动、酒店服务项目,预订房间等;如Р会员入住酒店, 微信平台自动转换成入住状态, 会员可以通过手机查看酒店服务Р项目和菜单, 可以随时订餐或订活动, 系统自动匹配订餐人和所住房号,?实现智Р能预订。酒店或酒店附件旅游景点有会员喜欢的活动都可以向会员发温馨提示。Р建立会员制度, 持不同等级的会员可享受对应等级的优惠,?绑定可免费参与Р的活动项目。对会员消费作积分管理。
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