了所有关于旅游地的如商业,交通等多方面的子系统,住店客能通过酒店的智能终端,来获取智能化的服务,与此同时,各类信息也是唾手可得。为住店客提供了更多及时的信息。Р三、智慧酒店的表现形式Р3.1有关智慧酒店的服务Р服务本身就是酒店行业的核心业务,是酒店发展的好坏的关键因素。由此,智慧服务也引申为智慧酒店的核心业务。其是驱使智慧酒店前进的关键的因素。主要表现的形式是酒店利用信息化的技术来为住店客提供更优质的服务,尽可能的满足住店客在酒店内所有的合理需要。在改善酒店服务质量的时候,也相应提升旅游的服务质量。目前,智慧酒店服务方面,重点在于智慧酒店的服务项目的开发以及多语言针对国际客的服务。Р3.2有关智慧酒店的管理Р智慧酒店的管理主要是针对的酒店各部门的管理而言的。是酒店综合利用智慧化的信息技术对酒店进行智慧的统一有效管理。为全面提高酒店的管理水平,为创造更高的管理效益提供便捷。服务质量的好坏直接影响酒店的效益和形象。智慧酒店的智慧管理能加速酒店的管理速度以及提高顾客满意度。以我之前的实习的酒店为例,其以自身的管理系统,分布在各个部门之间,对于顾客的要求都存档记录,每位个人的喜好或是要求都被简短精炼的一一记录在内,凡有权限的人都能及时的调出每位客人的信息资料,或提前或及时的为客人提供其所需的服务。大大提升了服务质量,避免了同样的错误的发生,而且凡是入住的客人都会有个自己的档案记录,也为客人二次入住时提供了便捷。Р3.3有关智慧酒店的商务Р 现在商务酒店很多,而智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游商务的基础上再进一步的发展,是酒店运用新的智能技术进行开发的一种新的运行模式。主要是利用各种技术开展电子商务的活动,为住店客实现商务的智慧化,提高商务的价值。智慧酒店的商务建设重点在于电子商务方向以及智慧酒店的网上营销。Р四、上海智慧酒店在发展中存在的问题Р4.1对于何为智慧酒店存在一定的误区
全文预览
