时,视频Р监控图像保存不少于 30 天,系统故障要在 24 小时内消除。Р(五)医患纠纷调处机制建设。‘Р1. 做好投诉管理工作。卫生院认真落实《医院投诉管理办法(试Р行)》,设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作,Р通过开设接待窗口等形式, 建立畅通、 便捷的投诉渠道, 认真落实“首Р诉负责制”,在第一时间受理患者投诉,疏导理顺患者情绪,从源头Р上妥善缓解医患矛盾。Р2. 定期树立医患纠纷。 卫生院组织专人专责定期对医患纠纷进行Р摸排,及时认真梳理未解决的医患纠纷,做到逐件回顾、逐件分析、Р逐件解决、逐件总结,充分发挥医疗纠纷人民调解的作用,及时化解Р纠纷或矛盾。Р(六)健全重大突发事件应急处置。卫生院建立《突发事件、灾Р害事故应急处置预案》,同时 加强职工宣传教育工作,普及突发事件Р预防常识,增强职工的防范意识和心理准备,提高职工的防范能力。Р定期对各科室医务人员进行培训与宣传,?同时成立卫生院突发事件应Р急工作小组, 应急小组定期组织突发事件应急演练,?提高防范和处置Р突发性事故的技能,增强实战能力。Р三、工作要求Р1. 卫生院把进一步加强医院安全防范系统建设作为保障群众安Р全有序就诊、 构建和谐医患关系、 服务经济社会发展列为重要工作议Р程,努力创造更加和谐稳定的社会治安环境,?紧密围绕深化医药卫生Р体制改革工作任务,发挥职能作用,加强协作配合,形成工作合力。Р2. 卫生院加强对本院安全放防范工作的指导、?检查,同时加大对Р本院安全防范能力建设的投入, 完善安全生产设施设备, 确保安全设Р施设备规范、正常运行,对工作中遇到的问题,及时着力推动解决。Р3. 卫生院加强与辖区派出所工作联系, 邀请派出所人员对卫生院Р进行保卫人员及工作指导、检查、指导,并加强卫生院周边的治安防Р控,切实净化卫生院及其周边环境。Р韩摆渡镇卫生院Р2015?年 3 月 10 日
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