设。卫生院设置安全监控系统,在全院布控监控摄像头,不留死角。提高治安防控科技含量。视频监控系统工作时间不少于1小时,视频监控图像保存不少于30天,系统故障要在24小时内消除。(五)医患纠纷调处机制建设。‘1.做好投诉管理工作。卫生院认真落实《医院投诉管理办法(试行)》,设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作,通过开设接待窗口等形式,建立畅通、便捷的投诉渠道,认真落实“首诉负责制”,在第一时间受理患者投诉,疏导理顺患者情绪,从源头上妥善缓解医患矛盾。2.定期树立医患纠纷。卫生院组织专人专责定期对医患纠纷进行摸排,及时认真梳理未解决的医患纠纷,做到逐件回顾、逐件分析、逐件解决、逐件总结,充分发挥医疗纠纷人民调解的作用,及时化解纠纷或矛盾。 (六)健全重大突发事件应急处置。卫生院建立《突发事件、灾害事故应急处置预案》,同时加强职工宣传教育工作,普及突发事件预防常识,增强职工的防范意识和心理准备,提高职工的防范能力。定期对各科室医务人员进行培训与宣传,同时成立卫生院突发事件应急工作小组,应急小组定期组织突发事件应急演练,提高防范和处置突发性事故的技能,增强实战能力。三、工作要求1.卫生院把进一步加强医院安全防范系统建设作为保障群众安全有序就诊、构建和谐医患关系、服务经济社会发展列为重要工作议程,努力创造更加和谐稳定的社会治安环境,紧密围绕深化医药卫生体制改革工作任务,发挥职能作用,加强协作配合,形成工作合力。2.卫生院加强对本院安全放防范工作的指导、检查,同时加大对本院安全防范能力建设的投入,完善安全生产设施设备,确保安全设施设备规范、正常运行,对工作中遇到的问题,及时着力推动解决。3.卫生院加强与辖区派出所工作联系,邀请派出所人员对卫生院进行保卫人员及工作指导、检查、指导,并加强卫生院周边的治安防控,切实净化卫生院及其周边环境。韩摆渡镇卫生院2015年3月10日
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