”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.Р 美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。Р 美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.Р 二、美容院店长的岗位职责Р 1、美容院店长每日常规工作Р (1)卫生清扫与检查.(2)早会. (3)顾客意见处理.(4)当日业务总结,信息整理. (5)设备与卫生整理Р 2、美容院店长每周例行工作Р (1)总结、分析前一周工作(2)了解、掌握顾客动态(3)对美容院进行评估(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除(7)每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛(8)召开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深入谈心Р 3、美容院店长每月例行工作Р (1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评估(3)对重点业务进行绩效评估(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)家访Р 三、美容院店长的职务描述Р (1)解释美容院的服务意识,培养店内员工的敬业精神,合理使用人才Р (2)制定工作计划,分工明确,协助员工实现目标,美容师的技术和销售能力Р (3)分析顾客的意见,解释服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺Р (4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策Р (5)订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调美容师之间的关系,维持良好的纪律Р (6)督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务
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