行情分析、专业评论Р 业务介绍——经营哪些书籍,查询热线、投诉热线等。Р 客服中心——用户注册及权限赋予/回音栏(咨询与解答)/投诉与建议/总经理邮箱/联系我们Р 网上营业厅——会员可通过网站营业厅登陆系统,查询书籍概况Р 在线办公——知识(文档、规章)管理库、公告发布、人事管理、公文传递等等Р (4)网站推广方案Р一、传统营销方案Р1、将网址印在信纸、相册、名片、宣传栏等地方Р2、使用传统的媒体广告Р3、发布新闻Р二、邮件策略Р1、建立客户邮件列表,定期给客户发邮件,其中注有相关资讯Р三、广告策略Р1、通过付费广告的投放可以增大最本网站的宣传力度Р四、链接策略Р1、将本网站的网址提供到一些主流的门户网站上增强宣传效果。Р (4)客户关系管理策略Р1、客户的关系维系主要在产品、信息等方面。Р这一点我们主要保证产品的质量与服务就可以了Р2、建立消费者个人信息库Р对消费者的消费行为实行积分制,只要消费积分到达一定数额,就送代金券,以刺激消费者下一次消费,或者在特定的时刻或日子(消费者生日等)我们可以赠送一定的小礼物并提供非消费者一些感兴趣的资讯信息。Р3、定期与顾客保持联系Р为顾客免费订阅电子邮件,询问他们关于书籍的兴趣、爱好。询问他们购买的满意情况,为我们提出宝贵的建议。Р(五)实施计划Р准备阶段Р逐渐将这种商务模式运用到企业内部,最重要是与网络服务上签订域名注Р册计划和精心策划能够吸引消费者的网站,培训部分网络人员,以保证网络的安全与维护。Р实施阶段Р本公司的营运模式毕竟从传统模式变更为电子商务模式,对于企业的自身消Р费者来讲都需要一个适应过程,所以不能急功近利地把网络营销100%地采用,而是要把两者加以结合,慢慢地实现电子商务的完全融合。Р测试阶段Р在网站与电子商务的推行期间,应逐步完善并加强管理。对于试运行期间出Р现的差错应予以及时的纠正,此期间网络工程的人员责任重大。
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