高端案场服务管理方案

,促进项目品牌的推广同时能够提前让业主感受复地中心高品质物业服务。Р2.1 管理目标Р2.1.1 重大安全责任事故为零。“重大安全责任事故”是指:Р2.1.1.1 因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;Р2.1.1.2因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;Р2.1.1.3因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故;Р2.1.1.4因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故;Р2.1.1.5因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故;Р2.1.1.6因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤害事故。Р2.1.2 工作抽检合格率95%,处置率100%;Р2.1.3 员工上岗培训合格率达100%;Р2.1.4 员工训练考核合格率达100%;Р2.1.5库房物资的领用和保管规范,差错率不超过0.5%Р2.2 服务目标Р2.2.1客户满意度达90分以上;(盖洛普满意度调查评价体系,月度汇总评分)Р2.2.2 客户求助处理率100%,处理及时率100%;Р第四节售楼处及样板区人员配备Р岗位Р人数Р岗位情况Р备注Р项目经理Р1Р负责项目物业服务的运作与服务日常事务管理Р行政Р内勤Р1Р负责项目管理体系的建立及维护Р客服部Р主管Р1Р负责客户服务综合调度及区域各工种的协调,配合销售负责大厅接待区客户接待、环境、吧台培训服务Р礼仪Р迎宾Р2Р负责销售中心前厅迎宾、开门、致意、引导工作Р换休1人Р接待员Р4Р负责各功能区、样板展示区接待工作Р礼宾保安部Р主管Р1Р负责销售中心及样板区礼仪形象展示及安全服务展示区域的日常管理、车辆管理,以及夜间整个样板区的安全秩序维护管理;团队培训等工作。Р形象Р礼宾Р4Р形象岗位3名、电瓶车驾驶员1人,形象展示及客户指引。Р1人换休Р泊车员Р1Р负责车场待客泊车及客户车辆的指挥形象及安全展示Р夜班保安Р3Р负责销售中心及样板展示区安全工作Р换休1人Р工程部