Р三、检后需求Р根据世界卫生组织的数据调查显示,亚健康群体占总人口的75%,因此所有的群体在体检后,都存在一定的亚健康问题。健康指导,检后服务在健康体检顾客中存在一定的潜在需求。Р第三部分下一步工作思路和计划Р根据用户需求,结合当前实际情况,我们需要在以下几个方面做出调整:Р一、流程再造Р(一) 优化检前流程:Р从顾客获取体检套餐信息、挑选体检项目、预约体检日期、办理检前手续等方面进行体检前的流程优化。Р以医院网站或健康体检科网站、微信公共号等网络渠道的信息获取方式,通过互联网实现网上套餐选择、档期选择、体检缴费等服务。让顾客在家里完成体检前的复杂手续办理。Р体检前台设置套餐推介岗位,帮助顾客根据自身基本情况挑选最佳体检套餐。Р在体检科设立收费窗口,方便缴费,减少奔波。Р团检顾客在检前充分做好准备工作,索取体检者名单,降低现场登记比例,提高工作效率。Р(二) 优化检中流程Р设置专职导检岗,根据当日体检人员情况推荐顾客选择最佳体检顺序。Р延长体检工作时间,提前上岗,延后下班(7:00-13:00),延长个体体检时间,增加医患沟通,间接增加体检承载能力。Р增加必要的设备设施,增加彩超、心电图等中小型设备仪器的数量,提高体检效率。Р(三) 优化检后流程Р提高检后工作效率,争取当日15:00以后报告可取。减少顾客等待时间。Р设置检后咨询岗,为检后报告分析、咨询提供服务。Р提供网络、邮寄等其他报告查询和送达服务,并为不能现场领取报告的顾客提供电话咨询、网络咨询等服务。Р二、服务提升Р(一) 让服务开始在顾客来院之前Р在顾客通过网络预约、电话预约的基础上开展体检前的服务,提前一天电话确认来院时间、核对体检项目、提醒顾客来院体检前的注意事项,包括:忌酒、忌油腻饮食、空腹时间、有基础疾病的顾客提醒服药时间、女性做激素类检查及TCT最佳检查时间、来院时携带证件、提醒穿宽松衣服等所有细节问题。
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