刻关心员工,相信员工,依靠员工,把员工拥不拥护,赞不赞成,高不高兴作为自己行动与工作的出发点和落脚点。同时,加强对现代企业管理知识的学习,用现代管理知识武装头脑,重点学习了公司的有关文件、领导讲话,增强了深化改革的主动性,明确了改革的方向,较好适应了各项新形势的需要,为以后自己的工作打下了良好的基础。Р 一方面在抓好员工安全教育的同时,积极的开展消防、防抢、防盗、防跑、防冒、防触电、新闻危机、油品计量与质量纠纷等预案的演练,以按公司要求进行灭火器材的正确使用、发电机和加油机的规范操作维护培训为基础,坚持把演练当实战,使个员工对突发事件的处理能力有了较大的提高。另一方面平时加强安全监督,从克服当班过程中的习惯违章入手,转变麻痹大意的思想,认真做好设备维护和隐患预防工作。Р 为提高员工的服务质量,根据上级文件精神,我组织了销售技巧方面的培训,一是邀请片区示范成员到现场演示,并对各站加油员进行加油员销售技巧再培训,现场演练,并做好记录,对存在的问题做好总结,分析、落实,使优质服务更上一个台阶。二是组织专职人员从新学习加油站各种帐表规范化填写,完善了各种资料,档案和相关记录,使我站员工在提升优质服务方面,学会了与顾客交流、沟通。三是完善了加油站企业文化建设栏的内涵,使各项考评指标上墙公布,使人人有指标,营造了加油站比、帮、赶的竞赛热潮。Р 今年受经济危机的影响,市场需求下降,作为片区的经理,我及时向片区汇报并沟通,根据我片区的特点指定了不同的营销策略,对内严格要求全站员工按照公司规定的方案操作,完善各种便民服务项目,做好油品的数量,质量,加油卡等内容宣传,同时加大对员工销售的培训学习,积极开展零售全员销售竞赛,使他们在加油销售中灵活运用销售技巧,提高了客户的满意度,扩大了非油品的销售,在固定老客户,开发新客户方面,我站采取及时回访的方式,吸引了周边达汽车服务公司成为我站的固定客户。
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