满意率调查中,护理人员的主动服务意识、技术操作水平、提供生活帮助等方面的满意度与全市的平均水平存在着一定的差距。个别护理人员工作积极性不高,护患沟通能力欠缺,专科知识掌握不扎实,对患者健康宣教欠缺。Р针对第三方满意度调查存在的问题进行整改,继续加强护理人员的服务礼仪及技能培训,从思想上提高护理人员的工作积极性及主动服务意识,加强对患者相关疾病知识的宣教,并延伸至出院后。Р2、全院低年资、低学历护士占比例大,个别科室护士整体素质偏低,临床经验欠缺,急救操作技能不熟练,医护配合不够默契,护理工作存在一定的风险。Р加强对新护士、低年资、低学历护士的培训,鼓励护士函授、自考高一级学历。在工作中,高年资护士要做好传、帮、带,高、低年资护士搭配,降低风险,保证护理安全。Р3、部分科室的护理人力资源仍不足,存在不同程度的护理安全隐患。Р根据医院人力资源管理的要求,合理化的提出招聘护士计划,增加临床高学历护士,提高护士的整体素质,更好的为患者提供护理服务。Р4、优质护理服务开展不够扎实,医院后勤保障系统不能满足优质护理服务的开展,护士仍承担着部分非护理工作,不能真正做到把时间还给护士,把护士还给病人。Р继续进一步开展优质护理服务,向院部提出申请完善后勤保障,增加临床一线护士的人数,更有效的开展优质护理服务。Р5、随着新型学科的建设,专业的二级分科等,专科护士的培养还有待进一步加强。Р加强专科护士的培养,加强对重点专科护士的培养,制定专科护士培训方案及计划,并有计划的选派护理人员到上级医院进修、学习、参加培训班等方式。计划成立同民医院静脉输液小组,并开展相关护理活动。Р6、全院护理科研发展缓慢,撰写护理论文积极性不高,缺乏研究精神,护理人员的科研创新意识仍有待进一步提高。Р提高护理人员的科研热情,鼓励护理人员撰写护理论文,有撰写经验的护理人员将经验传授,鼓励主管护师以上职称每年撰写论文一篇。
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