人—Р第5章售后服务承诺、保障措施Р5.1售后服务Р售后服务承诺书(3年质保期)Р我公司历来让每一个客户满意为第一要素,建立了一整套的售后服务体系。Р一、服务工作制度Р1、热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题并建立客户服务档案。Р2、热情、认真的接待来访客户并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。Р3、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细记录退回服装原因,并且按月及时汇总归档。Р二、售后服务内容Р 服装送到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至36个月,百分百让定制单位满意。Р三、售后服务方式Р1、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供的相关情况进行分类,并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务,直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司,在保证质量的前提下对其进行修改或者重做,并在15天内完成返修工作,且立即送到定制单位。(备注:穿着不合适服装需要调换重做必须整套调换,并且干净未穿)Р2、根据定制单位选择的面料以及相关的辅料,届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装的影响,延长服装的使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导说明。Р3、我们把服装质保期增加到3年,在质保期(36个月)内,我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,服装在试穿过程中如出现质量问题(褪色,起毛,起球),公司负责将在最短时间内免费调换重做,其他标志等以旧换新。对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,直到每一个着装者称心满意为止。
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