及售后人员,主要负责空调安装过程的监理工作以及空调系统的售后服务。 1、空调安装过程中的监理工作: 格力公司售后部设监理岗位, 施工过程中有专业的施工监理人员免费为用户服务,对每个工程的每道工序监理,对不符合要求的安装材料要求重新采购;不符合国家规范的施工要求整改,如果施工队伍不按照国标要求施工, 要求整改不予改正的取消安装格力空调的资格,同时会扣除经销商提交的该工程保证金。 2 、质保期承诺: 本项目质量保证期 18个月,系统的保修期为 18个月,终生维修, 超保修期维修费按最低成本价收取,同时提供最优质的服务。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题,由我公司负责解决,所需维修费用均由我公司负责。 3、售后服务响应时间:接到维修要求后,项目所属的维修服务中心技术人员在 2小时内回复,并尽快赶至现场提供服务,一般故障在 24小时内修复,如遇重大故障暂时无法修复,应先提出替代解决方案并维持系统运行后以最快速度解决问题。 4、技术服务承诺:免费对空调使用和维护人员进行现场及工厂培训,以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。 5 、主机设备寿命: 在正常使用的情况下可使用 25年。 6、质保期过后的维修保养:按时保养的机组,出现故障的机率将会大大降低,机组寿命会延长,机组可以在最佳的状态运行,可以减少一定的运行费用,为此建议空调主机最好是定期的进行保养。珠海格力在各市的办事处及售后网点都可以承接质保期后的维修保养工作,价格低廉并提供优质服务,保证每个工程后期运行无后顾之忧。主要服务内容有:故障的排除、配件的供给与更换、风口与机组的清扫、空调设备的检查与维修等。区域范围售后服务电话售后监督投诉电话济南市 0531-80993511 0531-80993511 全国(珠海总部) 4008365315 4008365315
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