件应急预案(试行)BJEV.120402.01.03.02-20159/20媒体和政府公关应急小组在接到《市场事故应急处理预案启动通知》后,随即启动媒体、政府公关应急预案:a、拟定媒体话术(事故原因和处理原则等,事故原因的话术参考研究院事故现场话术),对外统一口径;b、主要媒体主动接洽,采取相应的预防性措施;c、经技术、质量小组或专家组调查,确认为产品质量问题的:?媒体小组密切关注媒体动向,一旦出现报道立刻采取相应的公关措施,通过广告合作等方式,协调媒体停止负面报道、并采用软文发布、正面报道的方式,尽量减少负面影响;?必要时主动发布相关信息,表明事故车辆经过技术专家组调查,确认事故原因与车辆质量无关,出具对外事故调查报告,掌握舆论主动权;?对网上信息进行监控,一旦出现负面信息,即采取相应公关措施,通过网站删除、屏蔽相关信息;?针对自媒体渠道,采取相应的技术措施,淹没相关负面信息;?利用集团相关资源,并采取相应的公关措施,寻求政府给予支持。d、经技术、质量小组或专家组调查,事故为交通事故或用户使用原因造成的:?根据需要召开新闻发布会和媒体招待会,由第三方专家组针对性的对事故原因进行说明,主导舆论;?利用主流媒体发布正面信息;?对负面报道的媒体上门说明情况,并采取公关行动,阻止不实报道;?综合管理部牵头进行政府公关,利用集团相关资源,寻求政府在舆论方面的支持。6.3、管理要求6.3.1各应急功能小组及相关部门一旦接到协调小组预案启动指令,应无条件启动应急预案,各施其责,如延误时机、造成重大影响和后果的将进行问责,并依据公司相关规定进行处理。6.3.2事故处理进展实行日报制度,各应急功能小组每日下班前将本日事故处理进展情况、处理过程存在的问题报协调小组,由协调小组进行汇总分析,形成日报上报领导小组。协调小组和领导小组针对事故处理过程存在的问题,提出处理意见,协调和指导问题的处理。
全文预览
