为规范，安排熟悉基层药 品服务情况的人员做好相关政策咨询或解释服务。РР在全市各涉农区全面推进镇村卫生服务一体化管理模 РР式，不断提升农村基层医疗卫生服务能力，更好地为人民群 众提供基本医疗卫生服务。在镇村卫生服务一体化管理中， 特别要落实好统一药品及医疗器械购销管理。卫生院定期开 展村卫生室合理用药培训，加大日常监管力度，保证患者用 药安全。村卫生室全部药品（除中药饮片）实行零差率销售。 对符合条件的一体化村卫生室纳入医保协议管理范围，实现Р医保门诊联网结算，方便患者就医取药。Р五、加强投诉管理，畅通患者沟通渠道Р要进一步完善基层药品服务问题反映渠道和处理机制。Р继续巩固百日行动中，药品管理及投诉接待院长前移制度， 对药品服务相关问题，与居民做好沟通解释工作。要确保基Р层医疗机构签约服务热线和区卫生健康委监督电话畅通，落Р实社会和机构内公示制度。强化服务投诉处理机制，明确投Р诉接待部门和责任人，完善投诉制度和接待处理程序，对患 者合理投诉和诉求及时答复和解决，定期开展随访和问题分 析，坚持问题导向，持续改进基层药品服务。Р六、强化合理用药，保障患者用药安全Р发挥市级药学质控专家作用，指导各区建立健全合理用 药质控组织，完善合理用药管理制度。充分发挥区级合理用 药质控组作用，加强基层药学人员技能培训，推进药物治疗 РР管理，提升基层合理用药水平。Р七、加强行风建设，管控药品廉政风险点Р加强基层医疗卫生行风建设，严肃行业纪律，对于行业 不正之风始终保持惩治的高压态势。要将党风廉政建设与基 层药品保障工作相结合，惩治预防腐败与相应的岗位职责及 业务管理相结合，将基层医疗机构药品保障作为廉政风险点 管理，进行强化教育、加强监督、重点预警，坚持纠正基层 医疗服务中的不正之风。将医德医风考评与医务人员医疗及 药事服务效果结合，不断改善基层医疗及药事服务质量，提 升基层患者的满意度。
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