化服务，半年内至少有3位工程师提供现场技术支持，半年后做到78小时电话响应，一般问Р题4小时内到达现场，8小时解决，重大技术问题48小时解决。（3）系统运行使用要求：在全市使用系统期间，需要中标人应至少安排两名专门的技术人员保障各级版本系统无故障运行。（4）重大事项的即时响应：各级版本系统出现故Р障或意外情况时，导致系统不能正常运行时，中标人必须在24小时内做出响应，并着手解决故障。如用户需要中标人技术人员到场，中标人应到场进行服务。Р（5）服务请求：中标人应提供准确的服务联系方式及服务请求流程，如有更改，Р应及时通知用户。（6）升级要求：中标人对系统的升级，应有详细的升级计划表，定期对系统存在的Bug进行修正，并保证升级后的人员培训。升级期间，须Р保障系统的正常运行。6.3保期后运行服务内容系统过保后，中标人也应能维持基本的服务，对于小型的故障，应能提供远程服务或电话咨询等。大型的故障，需РР专人到场，具体费用可协商。重大事项的即时响应：所需费用由双方协商。系统Р升级：对于用户提出的功能性升级要求，费用可协商；而对用户提出的，由于系Р统设计不当等系统本身问题引起的升级要求，应免费提供升级。延保要求：投标Р时由投标人开列延保收费标准。6.4运行服务的档案Р运行服务的详细记载，可以用于分析总结。6.5用户投诉中标人要设有用户投Р诉受理电话，对用户的意见做出反应。7系统运行环境的规定共享数据中心平台Р必须能部署在以下的软、硬件配谿环境下，并保证稳定顺畅运行：7.1硬件环境：Р数据库服务器：CPU:双核及以上；内存4G及以上；硬盘320G以上。应用服务器：CPU:双核及以上；内存2G及以上；硬盘320G以上。7.2软件环境：网Р络操作系统：WindowsServer2003及以上。数据库管理系统：SqlServer2005Р及以上；DB2;Oracle10i及以上；MySql等。
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