。作为车站的一分子, 要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员, 有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平,与同事和谐共处,互相学习,共同进步。铁路售票员年终总结范文二: 时光飞驰, 转眼间 2015 年即将过去, 针对这一年的工作情况, 我对自己的工作表现有如下总结: 通过一年的工作, 我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会, 同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山在 XX 月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理, 我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长 XX 的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号, 这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中, 针对不同的乘客, 采取不同的服务机制, 做到具体问题具体.页眉. 页脚. 分析, 加强自身地理以及语言知识的学习, 来服务好不同的乘客, 从而提高自己的客服水平, 不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中, 我还对自己的工作及时总结, 配合站区进行部分信息采编的书写, 有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心; 今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,贡献自己绵薄的力量。
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