按照省市有关文件精神，加强执法文书的使用管理，统一使用全省标准示范文书，统一使用全市编号，规范执法文书的填制，每一件违章，每一起执法案件，无论大小，都精心制作了交通执法的整套文书，根据省局编印《交通执法文书填制》规范的要求，要求各运管所格式保持统一，项目齐全，内容完整，字迹清楚，杜绝了以发票代文书。所有案件都立案归档，做到一案一档，完全了执法案件的档案管理制度。执法程序规范与否，不仅直接影响了行政处罚是否有效，而且还将影响到运管队伍的整体形象和声誉，因此，我处将执法程序的规范性作为执法工作要点事抓。在具体执法工作中，注意把好“五关”：（1）严把文书印制关。由省局统一印制，我处统一领取发放和管理，并有专人负责管理;（2）严把调查取证关。我们把调查取证作为处罚的基础，没有确凿证据不得作出处罚;（3）严把处罚关。只有在掌握了确凿证据的基础上，经领导签字后，才下达处罚决定书，并审查执法文书制作的规范与否;（4）严把告知关。（5）严把文书归档关。案件结案后，统一交专人整理，并对整个处罚程序进行审查，发现问题及时指出纠正，然后归档。通过严把“五关”，提高了运政执法质量。同时坚持法制报表制度，全面推行行政执法“四制”工作，使我市执法水平不断提高。现在我市全面使用统一有编号新的示范文书。 РРР 八、以受理投诉为中心点，切实促进依法行政的开展。 Р 为了加强依法行政工作，我处成立道路运输投诉举报中心，主要受理旅客关于运输经营户“倒、甩、宰、坑”乘客及无证经营，违法违规行为。同时，经营业对运管部门延误办理许可手续行为，在执法过程违规违法行为，也可进行投诉。我处公开在新闻媒体上承诺所有投诉举报必须受理，做到事事有回复、件件有结果。发现一起违规行为就处理一起，绝不姑息，并表示将全面接受社会监督特别是新闻媒体的监督。现在受理率达100%。处理结果率达95%，受到道路运输业户的好评。
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