者要加强调查研究 20、下列危机事件中,不属于产品危机是(A)。 A、钢铁厂车间事故造成职员伤亡B、牙膏中含有二甘醇 C、三鹿奶粉检测出含有三聚氰胺D、轮胎安全性能差造成交通事故三、多选题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1、下列属于危机事件特点有(ABCD)。 A、公众性B、突发性C、紧迫性D、破坏性 2、专业技术人员怎样更新专业知识和修炼技能(ABCD)。 A、培养专业技能爱好 B、要重视本身专业素质 C、要采取行动,明确目标,仔细、认真计划自己职业发展前景 D、要有终生学习信念 3、职业关系包含(BCD)。 A、家人关系B、职业群体内部关系C、和服务对象关系D、和国家和社会关系 4、从改革开放早期到现在,中国市场环境发生了翻天覆地改变。下列根据时间次序排列正确是(BD)。 A、供不应求——供求相对平衡——供过于求B、营销无用——公关时尚——广告导向 C、机会时代——品牌时代——产品时代D、特权消费——从众消费——自主消费 5、以下哪种行为不属于弄虚作假行为?(AB) A、见解分歧B、老实错误C、伪造或篡改数据D、未参与创作,在她人学术结果上署名 6、下列哪些行为违反专业技术人员职业道德?(ABCD) A、律师向媒体透露被代理人隐私B、会计人员在账目上作假 C、科研人员不用心科研D、医务人员拿药品回扣 7、以下选项中,哪些属于轻易遭受危机企业(ABCD)。 A、新生企业B、有著名领导人企业C、连锁企业D、高速发展企业 8、以下对于应对愤怒消费者“双向平衡理论”了解正确有(DCB)。 A、着眼于保全企业短期利益B、以双赢共赢为目标 C、要倾听对方,并试图共同寻求处理方案D、企业对消费者采取对话机制而非单方面要求 9、当企业出现质量或营销危机时,下列哪些是可能使消费者向“行动主义”发展原因(ABCD)。 A、觉察自己遭遇欺骗或被忽略B、认为自己价值观或信念受到威胁
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