这种礼节。②上下级之间,上级先伸手后,下级才能相握;长辈和晚辈,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握。主人和客人,主人宜主动伸手;男女之间,女士先伸手了,男士才能与之相握。(4)仪表方面的礼貌。文员接待客人时,在仪表上应保持:和谐、整洁和灵活性。具体如下:(1)服装。衣着力求朴实(2)装饰品。可以佩带一些简单的饰物。(3)化妆。应化淡妆。(4)发型。(5)鞋子。(三)接待平时来访者初见来访者如何接受对方的名片?名片代表着人的颜面,所以在接到对方名片时,务必表现出尊重的态度不可在对方名片的下面记录备忘事项。(2)传达①传达时应注意的事项②如何通报预约的来访者③怎样通报与上司个人预约的来访者④上司拒绝接见来访者时⑤上司不在,而有不速之宾来访时⑥来访者如约来访,但上司不在公司时⑦应付上级不想见的来访(3)引见(4)介绍介绍的原则先介绍自己公司的人,再介绍公司外的人先介绍地位低的人,再介绍地位高的人介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人;若年龄、地位都相同,便从较近的人开始介绍;将一个人介绍给大家时,先介绍这个人;同时介绍很多人时,可从右到左,按顺序介绍;先介绍希望被介绍的人,再介绍其他的人;当男士与女士名方面情形都相近时,要介绍男士;若全是女士,先介绍未婚者,再介绍已婚者;亲疏之间,从亲者先介绍。(5)接待(6)送客和会后的整理(四)接待计划中来宾计划性的宾接待程序计划性的外宾接待程序课后练习:行为举止和仪表方面的礼貌小结:通过本章的学习,熟练的掌握接待平时来访者的实务。第六章信访实务教学目的:了解来信受理程序和来访接待程序。教学重点:1、承办来信注意事项 2、来电的接收与处理教学难点:接待来访注意事项教学方法:讨论式教学过程:(一)来信的受理与处理1、来信受理程序:及时拆封,认真阅读,逐项登记,认真处理,及时复信。2、承办来信注意事项:
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