样品到检测中心作部分物理化学性能的测试。进货检验组根据实测情况对比相关检验文件的要求,作出合格与否的决定,经质量管理部负责人审核并签字后,将质检联留存,通知库房保管和生产技术部门。库房保管接到检验结果后,根据结果办理入库或退库手续,库房保管对所填物资的数量进行验收,并分类堆放。投标人(盖章):苍溪县金地农业开发有限责任公司法定代表人或其委托代理人(签字):2019年11月14日十、售后服务及保证措施为加强公司有机肥产品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,推动企业质量诚信制度建设,特制定本办法。1、公司专门设立售后服务部,隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。2、公司通过公示的电话、信箱或其他方式,接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。3、售后部人员接受专业培训后,方可上岗,接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉,或直接向公司领导投诉。5、受理的意见和投诉中涉及产品质量,送质量部或生产部处理。6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,送仓库处理。7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的,送销售部处理。8、受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟通。9、公司对每个来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。10、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。11、公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。苍溪县金地农业开发有限责任公司2019年11月14日
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