询 1.能正确接待顾客的查询并做好记录 2.能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录 1.咨询服务的类型 2.医药商业服务知识(一)外理顾客投诉 1.能正确处理顾客的投诉并做好记录 2.能处理退换货事件 1.处理顾客投诉的技巧 2.顾客投诉的处理原则与流程二、药品介绍介绍药品知识 1.能根据顾客需求推荐药品 2.能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项 3.能看懂处方用语 1.常见病基础知识 2.常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项 3.处方的结构与处方用语三、药品购销(一)购进药品 1.能填报首营品种经营审批表 2.能签订采购合同 3.能根据进、销、存动态编制采购计划 4.能整理、分析、归档供应商资料及购进记录 1.首营品种的规定 2.采购合同的种类及签订的注意事项 3.编制采购计划要点 4.购进记录的内容及要求 5.客户档案的内容及要求(二)销售药品 1.能签订销售合同 2.能整理、分析、归档客户资料及销售记录 3.能正确进行调价操作 1.销售合同的种类及签订的注意事项 2.物价管理的有关规定 3.谈判基础知识 4.销售记录的内容及要求四、药品保管养护(一)药品的日常养护 1.能对入库和退回药品进行验收 2.能进行有效期药品的管理 3.能进行在库药品的外观检查 4.能记录质量工作台账和建立养护档案 1.药品储存养护知识 2.各类台账的记录要求 3.药物的理化性质与稳定性(二)不合格药品、退货药品的处理 1.能从药品外观及包装判别假劣药品 2.能按规定的程序处理不合格药品及退货药品,并形成记录 1.不合格药品及退货药品的处理规定 2.药品验收细则五、经济核算(一)商业计算能对销售扣率和利润进行计算利润计算分解方法(二)商品盘点能正确进行库存盘点和结算会计核算对经营业务的处理程序(三)应收、应付结算能进行应收、应付的结算操作应收、应付账款的处理 3.3高级职业功能
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