10、工作完毕后,应及时清理现场并做好清洁,耐心地向客户讲解,尽力让客户明白如何维护和保养及有关的注意事项,并向客户致谢。5.11、在整个服务过程中,要求做到:稳重、精干、文明、礼貌、时刻注意自己的言行是代表着公司的形象,关系着公司的信誉。5.12、坦诚待人,反映问题要属实,对上司要尊重,对同事要热情,工作中处理问题要保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。5.13、管理者应做好员工服务技术方面指导工作.合理计划安排,不浪费材料和工时.遇到问题应竭尽全力解决问题.如不能现场处理的问题应及时反映直属上司协助解决。5.14员工辞职需提前一个月提出申请离职,技术安装工、组长以上人员需提前两个月提出申请离职.如批准离职不到期不上班者按旷工处理,连续三天不上班者当自动离职,自动离职者无工资发放。6、处罚条例6.1、违反《安装工作管理规范》有关规定按情节严重性每次给予10—50元罚款。6.2、无正当理由不服从安排,给公司造成损失的每次处罚30—100元。6.3、手机在上班时间关机每次处罚5元。6.4、工作现场出现问题或不能当天完成工作,而未及时反映情况导致投诉的每次处罚20元。6.5、未正确填写各类表格和各项内容每次处罚5元。6.6、现场能解决问题却不积极解决,视而不见的一经查出,每次处罚20元。(根据员工技术来衡量)6.7、因未带齐工具或材料造成第二次去安装的,除无改补费用外,每次处罚5元。6.8、未经部门负负责人同意离开工作岗位的每次处罚50元。6.9、安装完毕未让客户验收,无正当理由不填写客户满意调查表,并弄虚作假每次处罚30元。6.10、被客户投诉安装质量问题、态度问题每次处罚20元。8、本管理规范,经总经理审批后实施。您好,欢迎您阅读我的文章,本WORD文档可编辑修改,也可以直接打印。阅读过后,希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯,坚持下去,让我们共同进步。
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