见性。第九步:跟踪引导。对舆情回复后,舆情监控员要时刻留意舆情发展动向,发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后,要及时、细心地加以引导,如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如引导时,要及时上报。上报后,经XX公司应急指挥部会商后拿出一个合理的回复案加以回复。从而实现对舆情的正确引导,直至舆情缓退、平息。第十步:评估总结。总结经验得失,评估形象安全事件处理效果,修订、完善应急预案。制定危机后期宣传策略及计划,有计划、有步骤地淡化事件影响,重塑企业形象。第四章应急保障第十条通信保障XX公司应急指挥部应在公司所属各单位建立网络舆情应急处置工作队伍,确保工作队伍之间联络畅通及时。第十一条人力和技术保障由XX公司应急办公室负责协调,组织公司所属各单位网络舆情工作队伍,不间断对重点、重点论坛进行监控。同时积极筹建计算机软件系统等技术面的保障。第十二条培训保障定期组织公司系统网络舆情队伍开展培训,不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。第五章附则第十三条相关处罚根据有关规定,将对下列情况的责任人给予行政处分;构成犯罪的,将移交司法部门处理。(一)对迟报、谎报、瞒报和漏报网络舆情重要情况,工作推诿,贻误处置时机,造成恶劣影响,导致事态扩大的;(二)对未经批准授权,擅自对外发布消息和接受媒体采访,造成重后果的;(三)对违反公司保密工作有关规定,发生失密、泄密事件,损害公司形象安全的。第十四条本预案自印发之日起实施,具体容由XX公司总经理工作部负责解释。附件1:网络舆情监管应急处理即时报告单附件2:XX公司网络舆情监管应急办公室附件1:网络舆情监管应急处理即时报告单汇报单位:批准人:汇报人:一、主要事件二、事件发生时间、地点三、事件发生经过、损害程度、造成影响简况四、事件原因、性质初步判断五、处理情况及采取的措施六、事件关联单位、需要协助等其他事宜汇报时间:年月日时分
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