工错误;还提高了工作人员的素质,有利于管理方式与体制的合理改革,保证酒店客房管理的可持续发展。因而在经济上是可行的。管理可行性,该系统能提高服务质量:(1)少于一秒的客房客人信息查询手段,使客人得到满意的答复。(2)快速的结账处理,减少客人离店等待时间。(3)清晰准确的账单、票据、表格,使客人感到高档次的享受。(4)建立管理信息系统是行业发展的必然要求,酒店领导对科技的管理非常重视。使管理和业务流程信息化,是管理信息现代化的第一步。而员工对此更是表现出极大的热情和期望。因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量,还会减少他们在工作上的失误,提高工作效率。因此,本系统在管理上是可行的。技术可行性,该系统能提高工作效率:(1)电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。(2)电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。(3)严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误,减轻职工的工作压力,从而提高工作效率。(4)减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。该系统能完善酒店内部管理体制:(1)管理系统在建立营业库的同时,还建立了人事库,进一步形成企业严格的管理体系,使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。(2)提供多种安全级别,保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。(3)应收账款的控制。第二章酒店客房管理系统的系统分析第一节组织结构与功能分析图1组织结构图:第二节组织/业务关系图图2组织/业务关系图:业务联系程度组织人事部财务部后勤部预订部接待部公司经理人事管理·√×财务管理.·√√√×后勤管理√·√×预定客房管理·√×接待管理√√·×行政监督管理·第三节业务功能一览表图3业务功能一览表:第四节业务流程图图4—1财务部业务流程图图4—2后勤部业务流程图图4—3人事部业务流程图图4—4销售部业务流程图图4—5接待部业务流程图图4—6部业务流程图
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