,SNS。用对话方式参与营销,其优点是更加亲民化,企业和用户有情感层面的交流,用户更加容易地找到反馈的渠道。基于情感的纽带,加上朋友圈的口碑传播,可能形成病毒传播,塑造积极,良好的虚拟品牌形象。对话尽管讲我们能够一对多,或者多对多,然而从微观层面来看企业依旧需要耗费大量的人力资本,时刻成本,那个是一个无法幸免的商业模型悖论。企业和网民进行对话,而不是用喇叭喊话,需要下点功夫。只是目前我们能够平衡商业利益和投入成本。一方面即照顾到用户的体验,另一方面也给企业增加太多的时刻和人力的投入。(4)开放,透明,创新社会化媒体倡导的对话交流,透明,开放;那是企业在对外会议讲的套话。私底下都打着自己小算盘,我将论坛,社交媒体平台交给用户,他们要是讲我的坏话该如何办呢?如何灭掉这些具有反对意见的家伙。社会化媒体营销研究专家唐兴通在多次的咨询过程中指出这种现象特不普遍,企业还没开始搞网络公关,社会化媒体营销,就首先问,如此干给我们带来负面的批判如何处理?从这一点,能够看出企业的不自信。企业对自己的用户口碑,意见反馈一直都处于最好是没人给我提意见,或者提意见最好给企业写信,而不是到互联网上到处发帖。能够讲这是企业的痴心妄想,web2.0下用户差不多上自媒体,他们能够评论和方便相关的内容。然而企业迟早要面向网民,遮盖,躲避这些差不多上临时的。企业经营者确实需要一种胸怀和战略:打造开放的商业模型(OpenBusinessModels),透明创新的商业模型。比如开源代码一样,Linux通过网民的共同协助,内容分享,促进了其快速升级,假如仅仅依靠一个公司,那么Linux就可不能这么可靠,流行。最近SAP,Intel,微软,谷歌等多家企业都在着力加强其在中国的技术社区论坛的维护和治理。企业直接和网民对话,给用户提供产品的代码源程序,以期待用户的再次开放和应用。期待中国更多的企业勇敢的放开胸怀,参与对话。
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