注销的数字难以辨认。37、对帐包括:帐证核对、帐帐核对、帐实核对。38、根据发卡对象的信用程序不同,信用卡可分为金卡、银卡、普通卡三种。39、前台收银处业务范围:建立住客账户并负责入客账;办理离店客人结账手续;住客信用处理;管理客用保险柜;外币兑换业务40、前台收银员的岗位职责:准确、迅速地完成宾客入住、结账等接待任务。41、前台收银有其三大特点:协作性强、时间性强、严谨细致性强。42、前台收银的服务方式:一次性结账的形式、分次收款形式43、为客人住店建立记账户头和登记各项消费账目的总要求是:账户要清楚,记账要准确。44、原始账单是向客人收取款项的最有力的重要凭据,也是审核员重核账目最基本的根据,因此账单的保管非常重要。45、收银员办理结帐手续的要领:事先做好准备、主动礼貌待客。46、比较常见的外币有:美元(USD)、英镑(GBP)、法国法郎(FRF)、德国马克(DEM)等47、文明接待、礼貌服务的原则:以我为主,尊重他人;不卑不亢,自尊自爱;一视同仁,真诚关心;得理也得让人。48、处理投诉的原则:真心诚意为客人着想,帮助客人解决问题;绝不与客人争辩;维护饭店应有的利益。49、我国目前常用的算盘有两种:一种是上二下五七珠大算盘;另一种是上一下五或上一下四珠的长条小算盘。50、微计的热启动有:用软盘启动、用硬盘启动。51、主键盘区中的键分为字符键和控制键两大类。52、常用基本英语:“Howdoyoudo.”的中文意思是:“您好。”“WhatcanIdoforyou?”的中文意思是“我能为您做什么?”“Don'tmentionit.”的中文意思是“不要客气。”《收银审核员》复习题第一章收银工作概述1、收银审核员的基本职责:A、收取业务费、经营费B、掌握防伪技能C、操作收银机D、开具、管理发票E、管理现金与票据2、收银审核员的素质要求:A、遵纪守法、自身廉洁B、收银机操作技术过硬
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