报告后,立即带巡逻队员赶往现场,制止闹事者,疏散围观群众,并将闹事者带到其它地方进行处理。3)如果商业广场财产受到损坏,则应该做好相应的统计工作,通知行政部进行拍照,记录现场目击证人的单位、姓名、联系无地址及电话以便进行联系作证。4)如果出现人员受伤的情况,则按照《伤病事件处理规程》进行处理。5)如果闹事者短时间内不能对其过激行为进行有效制止,应立即报告总指挥并报警,同时安排安全管理员在现场担警戒工作,维护现场秩序,防止事态的进一步扩大。11、电梯发生故障的处理规程1)发现电梯出现故障时,立即报告现场指挥和工程部人员进行处理。2)如是自动扶梯发生故障,应立即通知工程部维修人员赶到现场进行维修处理,现场指挥安排人员疏散扶梯上的顾客,在扶梯入口指引顾客走其它通道。同时应做好安抚工作,防止顾客发生秩序混乱和骚动现象。3)如出现当时不能修复的情况,应在电梯入口处设置“正在维修”的提示牌。4)当封闭式垂直电梯发生故障时,应立即通知工程技术人员进行紧急处理,同时通过内电话安抚困在电梯内的人员,对其情绪进行有效控制。12、儿童迷失事件处理规程当安全管员在公司管理范围巡逻中接到儿童迷失报案时:1)应立即上前给予其儿童监护人精神安慰,了解其迷失儿童的迷失地点、迷失时间、穿着、身高、有无明显特征等情况,立即用通讯器材向安管员主管报告情况。立即与监控室取得联系播放寻人信息,并联系各主力店铺协助寻找。2)现场指挥接报告后立即将收集的有关资料、信息和对工作安排情况上报部门经理。3)调遣指挥现场安全管理员对现场进行监控,严格注意出入人员情况。4)将信息发放到各个值班岗位和其他部门在现场值班的工作人员,注意观察及时反馈信息情况。5)及时时联系当地公安机关,提供资料及线索请民警协助寻找。6)现场指挥负责处理现场及善后事宜,将事情全部及处理过程以书面形式上报。XX商场商业管理有限公司?2013年10月12日
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