合理意见,做到文明礼貌,有耐心,不含其辞,积极处理住户投诉,尽量满足住户的合理要求,受理报修及投诉问题后,急修应在15分钟到达现场,小修应在4小时内完成,大修应在24小时内做出维修方案告知住户,并尽快解决问题。维修及时率95%以上,合格率达100%。建立回访制度和回访记录。(3)作好住户的登记,协助学院计生办做好计划生育工作。(4)做好代管临街铺面的出租,以及收缴水电费等管理工作。(5)确保小区内不得违反规定放养家禽、家畜及宠物。(6)确保小区内及楼房栋号有明显标志和路牌指示。(7)对住户和物业使用人违反物业管理法规及学院相关文件精神的行为进行处理,包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失等。(8)做好小区文化环境建设及管理工作。(9)有完善的制度,并能严格执行。2、基础设施维护服务质量标准参照“公用房屋、道路及辅助设施管理与修缮服务”3、安全保卫服务质量标准参照“服务范围内的保安服务”4、绿化卫生服务服务质量标准参照“校园管理服务的绿化养护与卫生清洁服务质量标准”。(九)校内商业铺面管理与服务;服务范围:学院内出租商铺的规范管理服务标准:1、合法经营、严格遵守相关法律法规2、监督商铺服务宗旨,校内商铺是为便利广大师生教学、生活而设立,要社会效益的基础上最求经济效益。(十)学校委托的其他服务项目。根据具体项目的情况,双方协商,另外签订服务管理协议。四、后勤服务中心收费测算标准与经费核定后勤服务经费为万元/年,其中**校区后勤服务经费为万元/年,**校区后勤服务经费为万元/年。(附《**大学后勤服务经费核定测算方案》)。五、经费支付方式后勤服务总经费经甲方核定后,核定后由甲方按月预拨经费,年终甲乙双方进行结算。六、甲、乙双方权利与义务(一)甲方的权利1、确定后勤保障工作目标、任务以及服务项目、质量、标准、经费,组织项目招标及考核评估。对达不到要求的服务、管理项目按规定扣减费用。
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