服,佩戴醒目的志愿者标识;社会爱心人士穿红色马甲,佩戴门诊部提供的醒目志愿者标识。5、志愿者服务要求文明服务,语言要求称呼法、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、道歉语、告别语、推荐语等。6、坚持自愿参与和医院倡导相结合,行政、后勤、医疗、护理,每人每年1天志愿服务。二、服务内容通过志愿者服务活动,对门诊就诊患者提供:导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务。1、在门诊部志愿者服务中心统一组织下进行志愿工作。2、志愿者工作时间为每周一至周五,上午:9:00~11:00、下午:15:00~16:30。3、志愿者负责帮助 患者到自助挂号机进行预约取号、挂号、缴费、办理就诊卡、打印化验单等。4、志愿者负责引导 患者到相应诊室就诊。5、志愿者负责为行动不便者提供轮椅服务。6、志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查。7、志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续。8、志愿者负责维持门诊各候诊区秩序,及时解答患者咨询并进行健康宣教。9、志愿者负责维护门诊环境卫生。10、收集并听取患者对门诊医疗服务的意见及建议。三、服务流程1、志愿者填写志愿者申请表。2、对志愿者进行门诊环境及工作流程培训。3、签到:在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记。4、更衣:更换志愿者服装。5、洗手:按照七步洗手法的要求洗手6、服务:在门诊各区帮助患者指认相关科室的位置,为来院患者提供非医疗帮助。7、离开: 服务结束后,在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时间。 四、活动主题关爱、奉献 五、志愿者标志志愿者标志说明:标志的整体构图为心的造型,图案中央既是手,也是鸽子的造型,与红色的背景构成爱心图案。标志寓意志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心,伸出友爱之手,面向世界、奔向未来,表现志愿者“关爱、奉献 ”的主题
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